Ante la pérdida de dispositivos y líneas de celulares, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa), emplea procedimientos de control y verificación para proteger a los usuarios, que permiten la restitución del servicio y en ocasiones la recuperación de los equipos de los clientes.
Sobre este proceder Darquiris Sánchez Castro, jefe del Departamento Comercial de la división territorial de Etecsa en Holguín, explicó que, en caso de pérdida por extravío o robo, los clientes titulares de líneas celulares pueden dirigirse a las unidades comerciales de la entidad y, tras la verificación de sus datos, se procede a bloquear el código IMEI, que no es más que el identificativo que posee el dispositivo en la red, lo cual garantiza que no pueda ser utilizado en la red por otra persona, e inmediatamente se restituye la tarjeta SIM para que los usuarios puedan acceder nuevamente al servicio móvil.
“El hecho de que el usuario sea el titular de la línea móvil es imprescindible, pues este paso es fundamental en la verificación de los datos para el bloqueo del servicio y en general todas las gestiones que realiza la empresa”, subrayó el directivo.
De igual forma Sánchez explicó que, si bien la empresa ha tenido limitaciones en la restitución de líneas con algunas numeraciones, en estos casos los usuarios no quedan desprotegidos, pues sus datos son registrados en las unidades y, según la disponibilidad, la entidad contacta con ellos y tienen prioridad en la reposición del servicio.
Respecto a la recuperación de los equipos móviles, el directivo explicó: “Es un mecanismo que funciona. Muchos de los teléfonos que están en base de datos negativas, lo que se conoce como lista negra, retornan a los usuarios. La prontitud depende del lugar donde aparezcan, pero aparecen y son devueltos a los clientes”.
Este mecanismo forma parte del procedimiento de protección al consumidor de Etecsa y tiene como objetivo proteger los datos y recursos de los clientes, así como asegurar el restablecimiento del servicio móvil para los usuarios ante la pérdida de los dispositivos y las líneas móviles.
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Eso de que se recuperan los teléfonos reportados en la base de datos o listo negra por robo o perdida es muyyyy difícil, conozco a varias personas de mi entorno a quienes les robaron el teléfono a la fuerza o de dentro de su vivienda, hicieron inmediatamente la denuncia, y ya ha pasado más de medio año y nada de recuperar el móvil
Eso de que se recuperan los teléfonos reportados en la base de datos o listo negra por robo o perdida es muyyyy difícil, conozco a varias personas de mi entorno a quienes les robaron el teléfono a la fuerza o de dentro de su vivienda, hicieron inmediatamente la denuncia, y ya ha pasado más de medio año y nada de recuperar el móvil