Reajusta Etecsa en Holguín servicios comerciales y horarios ante situación energética nacional

En respuesta a la actual situación del Sistema Energético Nacional, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) ha implementado una serie de medidas para disminuir el consumo de portadores energéticos en sus instalaciones, asegurando al mismo tiempo la vitalidad de sus servicios esenciales.

De acuerdo con un comunicado de la División Territorial de la entidad en Holguín, estas medidas, vigentes desde el pasado día 5 de febrero y hasta mientras persistan las condiciones que las originaron, impactan directamente en la atención comercial presencial.

La empresa garantiza la atención comercial en todos los municipios de la provincia, siempre que la situación energética lo permita. No obstante, las unidades comerciales operarán bajo las siguientes condiciones:

El personal trabajará con composición reducida. Los sistemas de climatización permanecerán apagados. El servicio se brindará en el horario habitual de 8:30 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a jueves.

Los horarios de los viernes serán ajustados de manera coordinada con los órganos locales de gobierno. Los sábados no se prestará servicio en estas unidades.

En tanto los canales telefónicos de atención se mantendrán activos con horarios específicos, hasta las 5:00 p.m.

Los servicios de atención telefónica serán:

112: Gestión comercial.
114: Reparaciones.
118: Información comercial y quejas.
de la Telefonía Fija Alternativa (TFA).
El número 800 88888 para la asistencia sobre Transfermóvil y monedero MiTransfer.
Para la atención a usuarios de la telefonía móvil se habilita el número 52542256 con disponibilidad las 24 horas.

La empresa advierte que, atendiendo a la reducción del personal de atención, es probable que los usuarios perciban limitaciones para acceder a estos canales telefónicos.

La entidad recomienda el uso de vías digitales. Por ello, Etecsa insiste en el uso de sus plataformas digitales para gestionar trámites, siempre que sea posible.

En tanto los reportes de interrupciones de telefonía fija y Nauta Hogar se realizarán a través de la página Servicios en Línea o enviando un SMS al 111 y la consulta y pago de facturas, recarga de servicios, estado del servicio, entre otros, mediante el portal Servicios en Línea (www.tienda.etecsa.cu).

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